Politica di rimborso e Garanzia "Soddisfatti o rimborsati"

Ultimo aggiornamento: 17/07/2026

Vogliamo che l'acquisto su Lievia sia semplice e senza pensieri. Qui trovi tutto quello che riguarda resi, rimborsi e la nostra garanzia di 30 giorni.

1. Garanzia "Soddisfatti o rimborsati" — 30 giorni

Ogni ordine Lievia è coperto dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni dalla consegna. Se la crema non ti soddisfa, puoi chiedere il rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto, anche se il barattolo è stato aperto e utilizzato: ti chiediamo solo di provarla davvero, con costanza, ad ogni sera.

Per attivare la garanzia:

1. Scrivici a info.lombex@outlook.com entro 30 giorni dalla data di consegna, indicando il numero d'ordine.
2. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni. In alcuni casi potremo chiederti di rispedirci i barattoli (anche aperti); le spese di rispedizione sono a tuo carico.
3. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta (o del reso, se richiesto).

La garanzia copre il prezzo dei prodotti; le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo il caso di recesso esercitato nei termini di legge (vedi punto 2) o di prodotto difettoso.

2. Diritto di recesso (14 giorni) — previsto per legge

In aggiunta alla nostra garanzia, come consumatore hai il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.

• Comunicaci il recesso a info.lombex@outlook.com (va bene una dichiarazione esplicita con numero d'ordine).
• Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, a tue spese.
• Rimborseremo l'intero importo, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova dell'avvenuta spedizione).

Eccezione igienica prevista dalla legge (art. 59 Cod. Consumo): il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna. Per i barattoli aperti vale comunque la nostra garanzia commerciale di 30 giorni del punto 1, che è più favorevole.

Contenuti digitali (guide PDF): le guide incluse in alcuni pacchetti sono contenuti digitali forniti immediatamente dopo l'acquisto. Con il download acconsenti all'esecuzione immediata e prendi atto che per esse decade il diritto di recesso. Questo non limita in alcun modo il recesso o la garanzia sui prodotti fisici dell'ordine.

3. Prodotto danneggiato o errato

Se ricevi un barattolo danneggiato, difettoso o un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna allegando una foto: sostituiamo il prodotto o rimborsiamo integralmente, spese di spedizione incluse, senza che tu debba rispedire nulla salvo nostra diversa indicazione.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

4. Ordini in abbonamento

La garanzia di 30 giorni e il diritto di recesso si applicano a ogni singola consegna dell'abbonamento, a partire dalla rispettiva data di consegna. La disdetta dell'abbonamento (sempre possibile, vedi Termini di servizio) interrompe gli addebiti futuri ma non costituisce di per sé richiesta di rimborso per consegne già effettuate: per quelle vale quanto sopra.

5. Tempi di riaccredito

Una volta emesso, il rimborso è visibile sul tuo conto in 5–10 giorni lavorativi a seconda del circuito di pagamento. Se dopo 10 giorni non vedi l'accredito, scrivici e verificheremo la transazione.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta su resi e rimborsi: info.lombex@outlook.com. Rispondiamo in italiano, entro 2 giorni lavorativi.